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在奇斯盾門業(yè)營銷活動(dòng)中的服務(wù)分為三個(gè)階段,售前、售中和售后服務(wù),其內(nèi)容分別如下:
1.售前:
1.1正確識(shí)別客戶對(duì)各種開門電機(jī)的需求,以及具體要求;
1.2正確的引導(dǎo),將客戶的廣泛性需求,轉(zhuǎn)化為對(duì)開門電機(jī)產(chǎn)品的選擇,并準(zhǔn)確無誤地把信息傳遞給公司。
2 售中 :
2.1熱情接待每一位客戶,確??蛻粲嗁忛_門電機(jī)的規(guī)格、材種、顏色及時(shí)得到滿足;
2.2指導(dǎo)客戶,正確理解,如開門電機(jī)的天然屬性、安裝前對(duì)開門電機(jī)的驗(yàn)收、使用保養(yǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng)。
2.3經(jīng)常與負(fù)責(zé)安裝的施工部門取得聯(lián)系,有條件的情況下,售后服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)常到施工現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助監(jiān)理,進(jìn)行督促;
3 售后服務(wù):
3.1及時(shí)通過電話、電子郵件等通訊工具,做售后服務(wù)跟蹤,并及時(shí)把信息傳遞到公司的相關(guān)部門;
3.2若遇到投訴,應(yīng)在兩天內(nèi)派專人去現(xiàn)場(chǎng)查看,進(jìn)行分析,并反映到公司有關(guān)人士,共同協(xié)商解決;
為此,作為售后服務(wù)跟蹤,也不單純的作“售后”,要做好售后服務(wù)工作,而必須與售中服務(wù)緊密配合,這樣才能售后服務(wù)工作的順利開展。
不能為空
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